直播網(wǎng)購有5大潛規(guī)則 “優(yōu)惠價”不優(yōu)惠 “限時購”不真實 2024年12月24日 00:39 來源：深圳商報 小 中 大 東方財富APP

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　　為優(yōu)化直播網(wǎng)購消費環(huán)境，促進行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，有大優(yōu)惠2024年9月至11月期間，潛規(guī)廣東省消費者委員會以開展“挑戰(zhàn)消費潛規(guī)則”為抓手，優(yōu)惠價亞洲wu碼組織開展直播電商不規(guī)范行為專項調(diào)查，直播則不真實并針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)購問題，采取法律點評、有大優(yōu)惠約談指導(dǎo)、潛規(guī)監(jiān)督整改等多種形式，優(yōu)惠價推動有關(guān)問題整改。直播則不真實

　　隨機監(jiān)測中有25個直播間存不規(guī)范促銷行為

　　本次調(diào)查以抖音、網(wǎng)購又色又爽又 免費視頻國產(chǎn)快手、有大優(yōu)惠小紅書、潛規(guī)微信小店、淘寶、京東、唯品會等目前主流電商平臺上的直播間為對象，采用隨機選取、錄制觀察、追蹤比較的方式，監(jiān)測各直播間促銷行為。本次調(diào)查共觀察了146場直播，主要涉及食品、又爽又色又 的國產(chǎn)精品保健品、化妝品、按摩儀、美容儀、家紡產(chǎn)品、旅游團購券等消費頻率較高，銷售份額增速較快的品類，發(fā)現(xiàn)有25個直播間存在較明顯的不規(guī)范促銷行為，主要包括“優(yōu)惠”不真，信息不實，“限時限量”促銷實為不限等三個方面。

　　其中，浴室人妻的情欲HD三級國產(chǎn)24個直播間聲稱直播時價格最優(yōu)惠，但調(diào)查員經(jīng)多方檢測發(fā)現(xiàn)，直播時并沒有額外給予優(yōu)惠。該問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。4個直播間模糊標示商品有關(guān)信息，調(diào)查員經(jīng)多方檢索驗證，無法證明其宣稱信息的真實性，主要涉及抖音和小紅書。欲 77777小說14個直播間采用“最后一天”“最后10單”“下播后不再優(yōu)惠”等話術(shù)，制造緊張氣氛，誘導(dǎo)消費者下單，但實際上直播結(jié)束后仍照常銷售，并無限制，問題主要涉及抖音、快手、小紅書、淘寶、微信小店等平臺。

　　直播網(wǎng)購產(chǎn)生5大典型消費潛規(guī)則

　　針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，廣東省消委會開展挑戰(zhàn)直播網(wǎng)購消費潛規(guī)則活動，歸納總結(jié)出“優(yōu)惠價”不優(yōu)惠、信息模糊不真實、限時限量制造緊張感、贈品標注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費者等五方面典型消費潛規(guī)則，并由專業(yè)律師和維權(quán)人員，根據(jù)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合具體案例和調(diào)查掌握的情況，逐條進行專業(yè)法律點評分析。同時，開展約談指導(dǎo)和監(jiān)督整改。

　　據(jù)了解，調(diào)查涉及的平臺高度重視，積極配合，在短時間內(nèi)采取有力措施，處置問題商家。各大平臺均調(diào)取直播間錄像資料，在核實情況后視問題嚴重程度對涉事主播及直播企業(yè)采取警告、停播、凍結(jié)資金等相應(yīng)處罰措施。同時，平臺通過技術(shù)+人力的方式，加大巡查和監(jiān)測力度，及時處置不規(guī)范的主播和直播間。

　　廣東省消委會提醒廣大消費者，在直播網(wǎng)購時，要注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為；若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價格不實等行為，可主動要求經(jīng)營者提供商品詳細情況及相關(guān)佐證材料；如發(fā)生消費糾紛，應(yīng)依法理性維權(quán)，可向12315、12345或當?shù)叵M者委員會投訴。

　　廣東直面“老大難”消費維權(quán)問題

　　2014年至2024年第三季度，廣東全省消委會共受理處理消費者投訴370.43萬件，占全國消協(xié)總量約36.97%。

　　在2013年至2024年，廣東省消委會先后挑戰(zhàn)網(wǎng)購、通訊、快遞、汽車、公共收費、老年消費、房產(chǎn)中介、校外培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)“霸王條款”、網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”、直播不規(guī)范促銷等方面的消費“潛規(guī)則”。經(jīng)過多年的努力，手機流量當月“清零”“羊城通”交通卡收取高額押金、賓館酒店不允許消費者延長退房時間、美容連鎖通過更改服務(wù)點變相“吞卡”等問題已經(jīng)糾正；“高額車位管理費”突出問題得到整治；汽車銷售、維修、售后等方面消費糾紛大幅增長態(tài)勢有效扭轉(zhuǎn)；互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域個人信息、網(wǎng)絡(luò)游戲等方面“霸王條款”有效整改；農(nóng)村電商消費環(huán)境滿意度大幅提升；社會更重視保護老年消費者權(quán)益等。

（文章來源：深圳商報）